Estancias en la naturaleza de Hitton — 1190 Chemin de la Colline, Biran (32)
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
El cliente elige los servicios que se presentan en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitar una garantía o un prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptada por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede dirigir cualquier reclamación.
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L.221-28 12° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumidor.
Las reservas pueden cancelarse sin cargo alguno, bajo las condiciones especificadas al momento de la reserva. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los depósitos no son reembolsables. Esto se indica en los términos y condiciones de la tarifa.
Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
Las mascotas son bienvenidas sin cargo adicional en todos nuestros alojamientos. El huésped es el único responsable de cualquier daño causado por su mascota durante su estancia.
Las actividades que ofrecemos en nuestra plataforma (safari en plena manada, visitas guiadas, talleres de elaboración de jabón, talleres de destilación, tratamientos y masajes, baños de leche de burra...) son servicios independientes del alojamiento, sujetos a reserva y precio por separado. Las condiciones de cancelación se especifican al reservar cada actividad.
En caso de no presentarse (reserva no cancelada, cliente ausente), el establecimiento le cobrará al cliente el importe total de la reserva, como compensación fija.
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten una identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha efectuado el pago.
Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el local. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), si proceden, que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la fecha de la factura.
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... (Según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) introduciendo directamente, en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad y el código de seguridad. El huésped deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se procesa en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se procesa un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta bancaria online.
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a la empresa elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea).
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679), el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse contactando directamente con el establecimiento en la dirección indicada en la confirmación de la reserva.
El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones. Durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente serán transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva.
Introducir los datos bancarios requeridos, así como aceptar estos términos y condiciones y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados que se conserven en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
Se define como fuerza mayor cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá sus propios gastos derivados de la misma.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que conforman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. Estas Condiciones Generales de Venta para reservas en línea podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. La nueva versión se aplicará automáticamente al publicarse en línea.
Documento actualizado — abril de 2026
